Suomen kielen professori Hanna Lappalainen, 50, toivoo, että asiakaspalvelija antaisi soittajalle suunvuoron heti alussa – "Kuinka voin auttaa?" -fraasiin päättyvä tervehdys voi kuulostaa ulkoa opitulta
Lappalainen kehottaa kysymään suoraan, haluaako joku tulla teititellyksi vai sinutelluksi. Vastaus saattaa yllättää.
Suomen kielen professori Hanna Lappalainen lehteilee sinikantista kirjaa, jonka toinen toimittaja hän on. Sen aihepiiri kiinnostaa ihmisiä ylivoimaisesti eniten, kun he toivovat häneltä asiantuntijan neuvoa.