Rautakaupassa karkkeja ja soutuveneitä, kirjakaupassa vitamiineja – Kotkalaiset ja haminalaiset kauppiaat kertovat, miksi tuotevalikoimia laajennetaan yllättäviin suuntiin
Kauppiaiden ja myymäläpäälliköiden mukaan tärkeintä tuotevalikoiman laajentamisessa on omien asiakkaiden tunteminen. Kauppiaat miettivät tarkkaan, paljonko rahaa kannattaa laittaa heille ennestään tuntemattomiin tuoteryhmiin.
Mistä on kyse, kun rautakaupasta voi ostaa karamelleja ja limonadia, kirjakaupasta vitamiineja ja käsityöliikkeestä leluja ja lastenvaatteita? Paremmasta palvelusta ja asiakkaiden kuuntelemisesta, vastaavat kauppias, yrittäjä ja myymäläpäällikkö.